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徐海力:看完这篇文章,你还会觉得你的客服人员还可以吗? ...

2017-12-27 21:35| 发布者: 笔剥黛彩| 查看: 490| 评论: 0

摘要: 随着我们家装网络营销在我们家装行业的蓬勃发展,网络上来的客源是一天比一天多了,加上售后的服务工作,我们装企网销客服显得尤为重要!在网销这一块上,客服就是你的家装营销员,可是面对客户的一番番询问,大多作 ...

随着我们家装网络营销在我们家装行业的蓬勃发展,网络上来的客源是一天比一天多了,加上售后的服务工作,我们装企网销客服显得尤为重要!在网销这一块上,客服就是你的家装营销员,可是面对客户的一番番询问,大多作为毫无经验的客户该如何应对呢?

这里六甲中为大家奉上《装企网销客服问答手册之必备22问!》,22条问答,足够你的客服应对大多数客户了吧,一起来看看吧~

徐海力:看完这篇文章,你还会觉得你的客服人员还可以吗?

1、客户询问报价问题


在报价之前,先给客户说明白,自己需要询问几个问题才好报价,给客户提个醒,避免客户着急。

装修总价由您而定.就像在超市购物一样,根据自己的计划来选择商品.同样一套房子4万万8万万都能装. 就看你自己怎样计划。

2、公司店面分布


我们总部在**路**路 分店面是在**路**路、**路**路、**路**路。

在**店我们有*千平米的材料展厅,有时间可以去看一下主材。

3、半包包括什么


我们半包是除去主材剩下的工程都是我们来完成的,包含水电改造,木工,瓦工,油漆工。你们只需要买主材和家具家电就可以了。

4、全包包括什么


全包是主材和辅材我们都包含了,你们只需要购买家具家电,沙发和床

包含门窗,地砖墙砖,洁具,厨房卫生间吊顶,橱柜和台面还有其他的辅材(木方,细木工板,饰面板,胶粘剂,油漆涂料,腻子粉,施工五金,水泥砂子,红砖 ,保温材料,吊顶材料等)

5、活动内容都有神马优惠的?

现在的活动是我们**装饰联合***举办的***,活动内容有:*****

现在交定金还有抽奖活动,每十位业主中间就有三位幸运星,一等奖是****,二等奖是****,三等奖是****。

6、套餐都包含什么


****套餐是我们的大包装修方式,包括全房乳胶漆 入户半包门套 地砖或地板,吸顶灯,厨房卫生间铝扣板吊顶 橱柜(3米地柜 1.2吊柜 3米人造石台面,水槽四件套) 铝镁合金半包平开套装门,洁具四件套(浴室柜或品牌柱盆龙头 花洒 坐便器),木门(实木复合平板套装门,合页门锁 门吸) 标配成品石膏顶角线...

其他 含水电改造费**元/㎡ 窗台板(其中一个房间送600mm内宽的飘窗,其他的为200mm内) 厨房,卫生间卫过门石 材料搬运费,垃圾清理费,成品保护费 地漏2个洗衣机龙头 厨房卫生间包立管各一跟...

徐海力:看完这篇文章,你还会觉得你的客服人员还可以吗?

7、你们的材料都是什么牌子的啊


地砖品牌:

木地板:

门:

橱柜:

洁具:

墙面漆:

吊顶:

526品牌:

8、为什么保修两年


水电路改造,如果在施工材料方面有问题,两年时间里肯定会暴露出来,我们终生保修,在两年内包工包料维修,两年后需要您负责材料的方面,我们免费维修。

9、哪些因素会导致水电破坏


一方面是人为因素,假如说,自己想增添什么工程,找工人在墙上或地面打孔,他不清楚水电路的位置,不小心将管子破坏,像这样的情况我们是不负责维修的,(水电管质保一般50年),还有个因素是电器坏了插插座结果造成连电短路,我们负责维修。

10、为什么收设计费(设计费为啥那么贵)


我们收的设计费不仅仅是效果图的费用,对室内色彩搭配的调整,施工时的施工图,造型工艺的说明指导,还有后期施工时的定期检查督导等等,也是为了对您负责,花了好几万来装修房子,不仅仅您在这事上操心,我们也是为了对业主尽责和对公司负责,时时刻刻关注着装修过程。

徐海力:看完这篇文章,你还会觉得你的客服人员还可以吗?

11、你的设计费是怎么收取的呢


设计费根据你的房子面积大小,装修风格,造型的多少和设计师的级别来定的,一般我们的设计费都在50-120之间的。

12、小公司或施工队偷工减料的做法有哪些?


首先是他们用的材料不敢保证环保,而且还可能他们把你的优质材料偷梁换柱变成劣质的,然后是在施工工艺上,工艺不一样,乳胶漆用劣质的或者少刷一遍,吊顶上本来该用轻钢龙骨,他趁你不注意换成木质龙骨,石膏板质量的好坏,在吊顶拐角处本应用整板套割,结果他们用碎板拼接,容易造成拼接处开裂,吊顶变形,水电改造上要求的是横平竖直,他们为了自己方便节省材料斜线走线,这样的隐患是在后期墙上钉钉容易辨不清水电位置破坏线路。

13、可以把报价发过来吗?


我们的报价是预算软件做的 是为了防止设计师随意更改报价 也是为了保护你的利益 即使发过去你可能打不开 我们可以给你报个总价 如果想了解具体单项报价可以询问设计师,您也知道,看报价最容易迷惑人的,当然也不能拿某一项来比较几家公司的价格,比如一级工人费用和三级的就有很大差别。。

工艺标准不一样也会有价格的差别,比如乳胶漆刷两遍和刷一遍也可以产生价格的差别。还有材料的不一样、设计水平的不一样、售后服务保障不一样,服务水平不一样,都决定着价格的不一样。

你要看总体价格要看做了些什么、用的什么样的材料、设计水平怎么样、工艺水平怎么样、公司实力怎么样、售后服务怎么样啊

14、我为什么一定要告诉你预算?


我们询问预算,是为了更好的为您服务,为您安排合适的设计师,假如说如果你和家人的预算是10万元,我们的设计方案是按照6万元来做的,到最后肯定不会合您的心意 是吧,也是为了节省你的时间,咱们一步到位,有什么问题就沟通解决啊。

【 ...未完待续 】

下接《装企网销客服问答手册之必备22问!(下)》,下期更新~

在六甲中,家装人需要的这里都有 ...
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